Возврат клиенту
Asset Store управляет возвратами клиентов. Это означает, что если клиент просит возврата за пакет, который принадлежит вам, вам нужно запросить возврат через Asset Store центр поддержки.
Запрос на возврат клиента должен соответствовать Asset Store Требования к возврату. Если у пользователя есть проблема, которую вы можете решить, то попробуйте решить проблему вашего клиента.
Проверка номера счета-фактуры клиента
Центр поддержки Asset Store требует номера счета-фактуры для идентификации транзакции, подлежащей возврату. Чтобы проверить номер счета-фактуры:
- Попросите клиента предоставить вам файл счета-фактуры или номер счета-фактуры, который он получил при покупке пакета Asset Store.
- Откройте Asset Store Портал издателя.
- Перейдите на вкладку Счета-фактуры.
- В поле Проверить счет введите номер счета.
- Выберите Проверить.
Запросить возврат
Чтобы запросить возврат от Asset Store от имени клиента:
- Перейдите в центр поддержки Asset Store.
- Введите следующую информацию:
| Полевая | Информационное обеспечение |
|---|---|
| Ваш адрес электронной почты | Введите служебный адрес электронной почты, используемый для учетной записи издателя. |
| Предмет | Название запроса. Например, Запрос на возврат Asset Store. |
| Продукт | Выберите Asset Store. |
| Описание | Введите имя asset(s) для возврата и причину запроса клиента на возврат. |
| Приложения | Приложите файл счета-фактуры клиента. Если у вас нет счета-фактуры в формате файла, добавьте номер счета-фактуры в поле Описание. |
Дополнительные ресурсы
- Собирать доход от продажи Asset Store пакета
- Выдача ваучера Asset Store
- Рабочий процесс публикации Asset Store
- Настройка профиля издателя Asset Store
- Asset Store Руководящие принципы представления
- Asset Store Соглашение с поставщиком