Устранение неисправностей лицензий
В этом разделе содержатся сведения о следующих проблемах управления лицензированием:
- Проблемы с активацией
- Проблемы с возвратами
- Unity местоположение файла лицензии
- Ответы на другие вопросы
- Дополнительные ресурсы
Вопросы активации
Следующие проблемы могут вызвать коды ошибок или другие проблемы во время процесса активации:
| Вопрос | Решение |
|---|---|
| Нет доступа в Интернет | Серийная лицензия: Вы можете активировать свою серийную лицензию с помощью запроса лицензии. Дополнительную информацию см. в Ручная активация лицензии. Именованная лицензия пользователя: Вы не можете активировать именованную лицензию пользователя без доступа к Интернету. |
| Блок настроек безопасности Unity | Проверьте настройки брандмауэра, прокси-сервера или интернет-безопасности. Они могут блокировать Unity от отправки и получения данных о вашем лицензионном файле. Для получения дополнительной информации см. Использование Unity через веб-прокси. |
| Нет прав записи для сохранения файла лицензии | Предоставьте или запросите разрешения на запись для учетной записи пользователя, используемой для активации лицензии. Это часто происходит в закрытых сетях, таких как рабочие сети и сети школ. Свяжитесь с администратором IT, чтобы узнать, существуют ли какие-либо ограничения. Список каталогов, в которых требуются привилегии на запись, см. в Unity местоположение файла лицензии. |
| Лицензия не распознает ваш компьютер | Основные изменения операционной системы или обновления могут повлиять на ID вашего компьютера, что может привести к тому, что ваша лицензия перестанет распознавать ваш компьютер. См. Могу ли я использовать мою лицензию с различными операционными системами и эти категории Unity статей поддержки: - Активации и управление - Лицензирование и платежи |
| Серверы лицензирования Unity не работают | См. Unity Cloud Страница «Состояние системы» для получения обновленной информации о всех Unity серверов. |
| Слишком много активаций лицензий | Возврат лицензии, если она больше не нужна для конкретного компьютера. Выберите один из следующих способов возврата лицензии: - Unity Hub: Верните последовательные основанные лицензии используя Предпочтения окно > Лицензии вкладка > Возврат лицензии кнопка. Верните именованные лицензии пользователей, выйдя из Unity Hub. - Командная строка: Возврат серийных лицензий в соответствии с инструкциями в Управление лицензией через командную строку. - ID Портал: Возвращает последовательно основанные лицензии и именованные лицензии пользователя от Unity ID Портал > Мои счета > Мои местаЭтот метод можно использовать даже в том случае, если у вас нет доступа к компьютеру, лицензия которого возвращается, или если привязки этого компьютера изменились. Вы должны вернуть вашу лицензию прежде чем вы сменяете компьютеры. Вы также должны вернуть вашу лицензию прежде чем вы делаете любые изменения оборудования или изменения операционной системы к вашему компьютеру. Если вы не вернете лицензию, то Unity сервер лицензий видит запрос от другого компьютера и сообщает вам, что вы достигли лимита активации лицензии. Если вы получаете это сообщение, но считаете, что это ошибка, вы можете вернуть все лицензии сразу, а затем реактивировать каждый компьютер по мере необходимости. |
| Учетные данные учетной записи не распознаны | Убедитесь, что вы ввели свои данные правильно. Пароли различают регистр букв и цифр, поэтому убедитесь, что вы ввели их как зарегистрированные. Чтобы сбросить пароль, перейдите на портал Unity ID: https://id.unity.com/en/password/new. Вы также можете получать ошибки неудачного входа или активации, если вы или ваш сервер сборки превышаете ограничение скорости входа, которое составляет 10 попыток входа в минуту для конкретного пользователя. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с входом, отправьте запрос в портал поддержки Unity. |
| Unity Hub вопросы | См. Unity Hub Устранение неполадок при установке или используйте портал поддержки Unity. |
Проблемы с возвращением лицензий
Следующие вопросы могут вызвать коды ошибок или другие проблемы при возврате вашей лицензии:
| Вопрос | Решение |
|---|---|
| Вы не можете вернуть свою лицензию, потому что вы не можете получить доступ к компьютеру, где ваша лицензия была активирована | 1. Перейдите в https://id.unity.com/ и войдите с помощью Unity ID. 2. Выберите Моя учетная запись > Мои места в боковом меню. 3. Выберите активацию, которую вы хотите деактивировать, а затем выберите Удалить выбранные активации. Если вы хотите вернуть все активации в одном действии, выберите Отключить все активации. Если у вас есть лицензии, активированные на других компьютерах, вам нужно реактивировать их позже. Если вы все еще не можете вернуть свою лицензию, и ваша лицензия является платной, отправьте запрос в портале поддержки Unity. Для серийных лицензий включите следующие данные: - Серийный ключ, который вы использовали на компьютере. - Имя (локальной сети) компьютера, к которому вы не можете получить доступ. - Номер заказа или счета-фактуры, использованный для покупки подписки. Для именованных лицензий пользователей включите следующие данные: - Имя организации. - Имя пользователя. - Имя подписки, если у вас есть несколько подписок в организации. Команда поддержки может вернуть вашу лицензию вручную, если вы предоставите предыдущую информацию; однако, это может занять некоторое время. |
| Unity Hub вопросы | См. Unity Hub помощь. |
Unity местоположение файла лицензии
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Где хранится мой серийный файл лицензии? | - Windows: %PROGRAMDATA%\Unity\Unity_lic.ulf- macOS: /Library/Application\ Support/Unity/Unity_lic.ulf- Linux: ~/.local/share/unity3d/Unity/Unity_lic.ulfПримечание: Если Windows Управление Пользовательскими Учетными Записями (UAC) ограничило ваш доступ к C:\ProgramData\Unity, вы можете найти ваш файл ulf по адресу:C:\Users\(username)\AppData\Local\VirtualStore\ProgramData\Unity(UAC может ограничить доступ, если папка удалена или если вы впервые запустили Unity Editor с правами администратора.) |
| Где хранится мой файл лицензии именованного пользователя? | - Windows: %LOCALAPPDATA%\Unity\licenses\UnityEntitlementLicense.xml- macOS: ~/Library/Unity/licenses/UnityEntitlementLicense.xml- Linux: ~/.config/unity3d/Unity/licenses/UnityEntitlementLicense.xml |
| Где хранится мой плавающий файл лицензии? | - Windows: %LOCALAPPDATA%\Unity\licenses\<token-id>.xml- macOS: ~/Library/Unity/licenses/<token-id>.xml- Linux: ~/.config/unity3d/Unity/licenses/<token-id>.xml |
Ответы на другие вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, какой тип лицензии у меня есть? | См. Обзор лицензирования. |
| На сколько компьютеров я могу установить свою копию Unity? | Каждая платная коммерческая лицензия Unity позволяет одному человеку использовать Unity на двух компьютерах, которыми он имеет исключительное право пользоваться. Независимо от того, где физически расположены компьютеры и какая операционная система на них работает. Образовательные лицензии, проданные через Unity или любого из перепродавцов Unity, подходят только для одной активации. Бесплатная версия Unity не может быть лицензирована коммерческим, образовательным, некоммерческим или государственным субъектом, валовые доходы или бюджет которого превышают финансовый порог, указанный в разделе Unity Editor Условия программного обеспечения Условий предоставления услуг Unity. Если вы являетесь юридическим лицом, вы не можете комбинировать файлы, разработанные с бесплатным вариантом Unity с любыми файлами, разработанными вами (или третьей стороной) при использовании Unity Pro. Для получения дополнительной информации об использовании лицензии, см. Юридическая информация. |
| Могу ли я использовать последнюю версию Unity с серийным ключом от предыдущей версии? | Если у вас есть серийный ключ для Unity Editor 2017 или позднее, откройте Unity Hub и активировать серийный ключ. См. Активация с помощью серийного номера. Если у вас есть серийный ключ для Unity версия 5.x, используйте эту версию Редактора. Для получения информации об активации см. Версия 5.6 документация. Чтобы получить новый Unity лицензии, перейти к интернет-магазин. Если вы не уверены о ваших вариантах лицензии, контакт Unity используя эту форму. |
| У меня есть две серийные лицензии, каждая из которых содержит дополнение, которое мне нужно. Как я могу активировать их одновременно на моем компьютере? | Вы можете использовать одну лицензию только на одном компьютере одновременно. Вы не можете активировать две или более последовательных лицензий одновременно на одном компьютере. |
| У меня есть места для нескольких подписок, назначенных моему Unity ID. Как я могу активировать их в унисон на моем компьютере? | Именные лицензии пользователей для всех назначенных вам рабочих мест автоматически активируются при входе в Unity Hub. |
| Как я могу использовать различные версии Unity? | Вы можете установить несколько версий Unity Editor на одиночном компьютере. Однако, вы можете активировать только одну последовательную основанную лицензию на компьютере одновременно. Это значит, что вы не можете одновременно бежать более старую версию Unity (2017 или раньше) и другая версия выпущенная после 2017, если вы используете серийные основанные лицензии для обоих. Эти версии требуют различные лицензии. Вы можете, однако, использовать более старую версию Unity с серийной лицензией и более новой версией Unity (2019.4 или более поздний), если последний использует лицензирование именованного пользователя или плавающее лицензирование. Если вам нужно использовать различные Unity Если у вас есть несколько версий с разными серийными лицензиями, вам нужно управлять процессом активации. Этот процесс включает активацию необходимой лицензии для версии, которую вы собираетесь использовать, и деактивацию лицензий для других версий. Другим способом управления этим процессом является активация необходимых лицензий и хранение их лицензионного файла в папке резервного копирования на вашем компьютере. Затем, перед запуском конкретной версии Unity, удалить существующий файл лицензии (с .ulf (продление) от Unity папка лицензии, и скопируйте соответствующий файл лицензии от вашей папки резервной копии в Unity папка лицензии. Этот процесс обеспечивает, что правильная лицензия активна для версии, которую вы собираетесь использовать.Для дальнейшей помощи, отправьте запрос в Unity Портал поддержки. |
| Что делать, если я планирую заменить аппаратный компонент или изменить операционную систему? | Вы должны вернуть вашу лицензию перед изменением оборудования или операционной системы на вашем компьютере. Вы также должны вернуть вашу лицензию перед переключением компьютеров. Если вы не вернете лицензию, сервер лицензий Unity увидит запрос от другого компьютера и сообщит вам, что вы достигли лимита активации лицензии. |
| Что делать, если я не могу войти в систему, потому что моя компания не позволяет мне принять Условия предоставления услуг? | Свяжитесь с вашим торговым представителем. |
| Как отслеживать и удалять активированные лицензии на всех компьютерах, на которых я активировал свои лицензии? | Чтобы отслеживать и удалять именные лицензии пользователей, перейдите в Unity ID и выберите Моя учетная запись > Мои места. |
| Какие версии Unity Editor работают с именными лицензиями? | Любой редактор в потоке 2021 или более позднем. Для редактора 2020 вы должны использовать 2020.2.2 или более поздний. Для редактора 2019 вы должны использовать 2019.4.27 или более поздний. |
| Почему я не вижу кнопку Возврат лицензии в Unity Hub? | Кнопка Вернуть лицензию не отображается, если у вас есть именная лицензия пользователя для Unity Personal. Единственный способ вернуть именные лицензии пользователя для Unity Personal — это выйти из Unity Hub. |
| Я непреднамеренно не согласился с Условиями обслуживания при получении лицензии именованного пользователя для Unity Personal. Как я могу активировать эту лицензию? | Выйдите из Unity Hub и войдите снова. Unity Hub снова отобразит окно подтверждения, где вы можете согласиться с Условиями предоставления услуг для активации лицензии. |
| Как активировать лицензию для более старого редактора? | Если вы хотите использовать платную подписку на более старой версии Unity Editor (2019.3 или более ранней), вы должны активировать лицензию с помощью серийного ключа. Дополнительную информацию см. в Активация лицензии из командной строки. |
| Как устранить проблемы с Unity Hub? | См. Unity Hub помощь. |
Дополнительные ресурсы
- Лицензии (категория поддержки Unity)
- Активация и управление (Unity категория поддержки)
- Unity Обслуживание клиентов (Unity Запрос на поддержку)
- Unity Hub помощь